一、原则

1、坚持“育人为本”的原则。注重教会学生做人，培养形成正确的思想，养成良好的行为习惯。

2、坚持“以人为本”的原则。充分尊重学生人格，向学生传递尊重、信任和期待等信息，平等地与之交流。

3、坚持“以理服人”的原则。以事实为依据，客观公正地分析错误的起因与后果。

二、方法与步骤

1、隔离矛盾双方，了解问题，分别谈话，找出矛盾症结。

① 矛盾发生后，矛盾的双方往往不能冷静、理智地面对。如果双方站在一起，难免各执一词，很可能让矛盾更加激化，不利于矛盾的解决。

② 隔离矛盾的双方，让彼此冷静下来。然后分头谈话，找出矛盾症结。

③ 引导双方换位思考，启发双方主动认错，做好向对方道歉的准备。

2、集合矛盾双方，以公平公正的方法处理问题

① 当矛盾的双方都认识到各自的错误后，就要给双方提供沟通的机会。

② 及时地集合矛盾的双方，帮助被冒犯、被欺负的学生向对方表达自己的感受，鼓励矛盾双方主动向对方道歉。

③ 双方真诚面对，握手五分钟以上，做到口服心服。

④ 以文字立誓，表明今后的想法，也是一种约束的形式。

3、通知双方家长

通知家长绝不是为了向家长告学生的状，意在让家长了解子女的错误，引导家长配合学校教育，鞭策孩子不断进步。也可以防止学生双方已经达成谅解，但家长不够宽容，一味向着自己的孩子说话，人为制造隐患。

4、跟踪反馈，巩固成果

有些矛盾具有反复性，容易反弹，这就要求调解员做好善后工作，随时跟踪了解矛盾双方的反应。多与之交流，并努力给学生创造转变的契机，克服学生的自卑心里，培养他们健全的心理品质。